常见问题
关于预订、费用、行程安排、退改与资质，这里尽量把话说透。 没找到答案的，直接打 13810261516。
预订相关
怎么预订？流程是什么？
共四步：① 通过在线表单、电话或微信告诉我们出行人数、日期与偏好；② 定制师出具逐日行程与费用明细； ③ 你确认后签署服务合同并支付定金，我们锁定车辆、向导与票务资源； ④ 出行前发《行程确认单》，落地有管家对接。
需要提前多久预订？
平日建议提前 3-7 天，节假日与暑期建议提前 2-4 周。 故宫等场馆实行实名预约、名额有限，越早确认可选时间越多。 待补 最短预订提前期。
可以只咨询、先不出行吗？
可以。咨询与出方案不收费，也不产生任何义务。确认报价并签约后才涉及付款。
只有 1 个人也能成团吗？
可以。我们坚持「一客一团」，1 位客人也可独立成团、专属专车专导。 单人出行按实际车型补车位差价，具体金额随车型与行程确定。
能接待外籍游客或安排出境游吗？
目前专注北京本地国内定制旅游，暂不提供入境外宾接待服务，也不经营出境旅游业务。 北京本地定制游可随时咨询。
费用相关
旅行费用包含哪些项目？
通常包含：行程内景点首道门票、专属用车与司机、持证向导服务费、行程内标注的特色正餐、 24 小时管家协调。具体含与不含的项目会以书面形式逐项列明，与合同条款一致。
会临时加价吗？
不会。一口价签约，除个人自主消费与行程外临时增加的项目外，我们不加价。 费用明细在签约前给你，确认后再签。
故宫珍宝馆、钟表馆、长城索道票含在费用里吗？
不含在报价内。珍宝馆、钟表馆门票与长城索道票均为单独售票项目， 我们可以提前代订以减少排队，票款按实际价格另行结算；是否计入以合同约定为准。
儿童和老人怎么收费？
景点门票按各景区优惠政策实报实销；儿童占座、酒店加床等按实际情况另计。 报价时会单独列出，不混在总价里。
怎么付款？定金多少？可以开发票吗？
确认行程与报价后签署服务合同，按约定支付定金，余款于行程开始前结清。 可开具正规发票。具体的定金金额、支持方式与发票类型，都会在合同中逐项载明。
为什么官网不写一个固定价格？
因为定制游的价格取决于人数、住宿标准、出行季节与增值项目。 写一个「起价」再层层加价，对你不公平。我们的做法是：你说需求，我们给含明细的一口价。
行程与服务
行程可以改吗？能改到什么程度？
可以。签约前随便改；出行中也可调整景点与顺序。 但涉及已预约门票或已支付资源的部分，改动可能产生损失，按《退改与取消政策》执行。
一天安排几个景点比较合适？
市区经典景点一天 2 个比较从容，3 个偏紧。我们不建议把行程排满 —— 故宫走完一圈本就要 3 小时以上，加上排队与用餐，一天能深看两处已经很好。 这也正是我们不做拼团的原因：拼团必须赶时间。
向导是固定的吗？会不会中途换人？
同一行程原则上由同一位向导全程服务。因不可抗因素（如突发疾病）必须更换时， 我们会提前告知并保证替换向导资质不低于原安排。
用车是什么样的车？
根据人数安排 5 座轿车、7 座或 9 座商务车、15 座中巴，车辆信息与司机联系方式会在出行前告知。 可提供儿童安全座椅。
住宿可以自己订吗？
可以。你可以只订我们的车与向导服务，住宿自理；也可以让我们代订，我们按你的预算档位给选项， 不默认按高档算价。
吃饭怎么安排？有忌口怎么办？
行程内标注的餐食由我们安排，以本地特色为主。忌口、素食、孩子口味等请在预订时说明， 我们会调整餐厅选择。也可以只订车导、餐食自理。
退改与安全
预订后可以退吗？扣多少？
可以。取消的扣费比例随通知时间与资源已支付情况变化：越早通知，损失越小。 完整规则见 《退改与取消政策》， 最终以你签署的服务合同为准。
天气不好怎么办？
小雨不影响多数行程；遇暴雨、暴雪、大风等导致景区关闭或山区路段封闭的情况， 我们会提前告知并协商替代方案或调整顺序。因不可抗力导致的行程变更，双方按合同约定处理。
行程中生病或受伤怎么办？
管家会第一时间协助就近就医，并配合处理保险理赔所需的证明与单据。 建议随身携带常用药与个人病史说明。
有保险吗？保额多少？
为出行客人投保旅行意外险，由中国人民财产保险股份有限公司承保，意外伤害保额 30 万元。 保单信息随出行确认单一并提供；如需更高保额或特定保障，可自行加购。
带老人、小孩有什么特殊照顾？
可免费提供老人便携轮椅与儿童安全座椅；行程节奏可放缓，随时停车休息； 餐饮可按老人与孩子的口味调整。请在预订时说明年龄与身体状况。
资质与合规
你们有正规资质吗？怎么核查？
我们持有文化和旅游主管部门颁发的《旅行社业务经营许可证》，许可证号 L-BJ10400， 许可经营业务：境内旅游业务、入境旅游业务。 许可证编号在网站页脚公示，可在全国旅游监管服务平台核验企业信息。
会签合同吗？合同里写什么？
会。确认行程后签署旅游服务电子合同，一单一码可追溯。 合同包含行程安排、费用与支付方式、含与不含项目、退改规则、双方权利义务与争议解决方式。 「纯玩 0 购物、0 隐形消费」会作为明确条款写入。
如果对服务不满意，找谁？
第一步直接联系我们的客服（13810261516），我们会在服务时间内响应处理。 如未达成一致，可通过 12345 政务服务便民热线或全国旅游监管服务平台反映。
我的个人信息怎么处理？
我们只收集完成预订与出行所必需的信息（称呼、手机号、出行人数与日期等）， 用于本次出行沟通与资源预订，不向无关第三方提供。 详见 《隐私政策》。
网站上的图片是真的吗？
站内配图为北京各景点风光图片，用于展示行程沿线实景，不是游客实拍客片。 正式上线后将逐步替换为管家随行拍摄、带时间水印的真实素材。 这一点我们在图集页面也有明确说明，避免让客人误解。