退改与取消政策

适用主体：北京好途旅游服务有限公司
生效日期：2026 年 10 月 16 日（网站上线并完成 ICP 备案之日）
最近更新：2026 年 10 月 16 日

一、适用范围

本政策适用于通过本站或直接向我们预订的定制行程、包车服务与单项代订服务。 具体订单的退改规则，以你签署的服务合同为准；合同与本政策不一致时，以合同约定为准。

二、取消时限与扣费

取消通知以我们实际收到的时间为准（电话、微信或书面均可，建议同时保留记录）。 阶梯扣费标准依据《团队境内旅游合同（示范文本）》（GF-2026-2401）第十四条：通知越早，扣费越少。

三、不可退项目

以下项目通常在取消时无法退还，是否可退以供应商规则为准：

• 已出票的机票、火车票（按承运方退票规则处理）
• 已实名预约的门票（部分景区不支持退改）
• 已确认并支付的特价或不可取消房型
• 已购买的门票、演出票、索道票等第三方票务
• 已投保的旅行意外险保费

四、行程中变更与中断

• 增减景点：由你提出并双方确认后调整；新增项目按实际价格补收，减少项目按未发生费用协商退还
• 缩短行程：未发生的服务费用可协商退还，已发生的车辆、向导与住宿成本不退
• 延长行程：按实际情况补收车辆、向导与住宿费用，资源可用性以当时情况为准
• 游客中途离团：离团后的费用不予退还，离团期间的安全责任由游客自行承担

五、不可抗力

因自然灾害、极端天气、疫情管控、交通管制、景区临时关闭等不可抗力导致行程无法按原方案执行的：

• 双方均不视为违约
• 能够继续履行的，我们协助调整行程顺序或替换同等替代方案
• 无法继续履行的，扣除已向地接社或履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还
• 因不可抗力产生的额外费用（如滞留住宿、改签交通），由双方协商分担

六、退款方式与时限

• 退款按原支付路径返还至原付款账户
• 退款处理时限：自解除合同通知到达之日起 5 个工作日内办结退款手续
• 到账时间受银行或支付渠道处理时效影响
• 退款金额会以书面形式与你确认，包含扣费项目明细

七、特殊产品与服务

• 单日包车：不适用上表的团队行程阶梯。因车辆需提前调度，取消扣费标准在预订确认单中单独载明，付款前会明确告知
• 节假日与旺季：法定节假日、暑期等资源紧张期，供应商多执行更严格的退改规则，以预订时告知为准
• 特价产品：标注不可退改的产品，从其约定
• 先行告知：对不可退改的产品，我们会在你付款前明确提示

八、如何申请退改

1. 致电 13810261516 或通过微信 haotu789 提出退改申请
2. 我们核对订单与资源已支付情况，出具扣费明细与可退金额
3. 双方确认后，我们发起退款并告知处理进度

建议以电话 + 书面（微信文字）双重方式提出，便于双方留存记录。