用户服务协议与预订须知

服务提供方：北京好途旅游服务有限公司（以下称「我们」）
生效日期：2026 年 10 月 16 日（网站上线并完成 ICP 备案之日）
最近更新：2026 年 10 月 16 日

一、协议范围与接受

本协议适用于你通过本站、电话或微信向我们咨询与预订北京本地定制旅行服务。 你提交预订需求、与我们确认行程并签署服务合同，即表示你已阅读并同意本协议内容。

具体行程安排、费用构成与退改规则，以你与本公司签署的书面服务合同为准。 本协议与合同不一致时，以合同约定为准。

二、服务内容与性质

我们提供的是定制化的旅行服务，不是固定团期的标准跟团游产品。主要形式包括：

• 多日定制行程（含用车、向导、门票、住宿与餐饮等按方案组合）
• 单日或半日包车服务（可用车与向导组合，也可仅用车与司机）
• 门票代订、酒店代订等单项服务

我们经营北京本地国内旅游业务，暂不提供入境外宾接待与出境旅游服务。

三、预订流程

1. 提交需求：通过本站表单、电话或微信提供出行人数、日期与偏好
2. 沟通与出方案：定制师与你确认细节，出具逐日行程与费用明细
3. 确认与签约：行程与报价确认后签署服务合同，按约定支付定金
4. 出行准备：出行前我们提供《行程确认单》，含集合时间地点、向导与车辆信息
5. 出行与回访：行程中由管家协调对接，返程后我们回访收集意见

四、合同的成立

• 在本站提交需求不构成订单，不产生付款义务；我们出方案与报价也不构成承诺
• 双方就行程与报价达成一致并签署服务合同后，服务关系成立
• 合同采用电子形式签署，一单一码可追溯；你可要求提供纸质版本
• 合同内容包含：行程安排、费用与支付方式、含与不含项目、退改规则、双方权利义务、争议解决方式

五、费用与支付

• 一口价原则：签约前列明费用明细，除个人自主消费与行程外临时增加的项目外，不加价
• 支付方式：按合同约定支付定金与余款，余款于行程开始前结清；具体的定金金额与支持方式在合同中载明
• 发票：可开具正规发票，具体票种与开具时限在合同中载明
• 费用不含：往返北京大交通、个人消费、行程外临时增加项目等，以合同逐项列明为准

六、成团与拼团规则

我们坚持「一客一团、绝不拼团」：

• 即使只有 1 位客人出行，也可独立成团，配备专属车辆与向导
• 全程不会与其他客人合并成团，也不会安排陌生人同车同行
• 单人出行或人数不足时，按实际使用车型补收车位差价，金额在合同中列明

七、行程变更与调整

• 签约前：行程可自由调整，我们重新核价
• 签约后至出行前：可协商变更，涉及已支付资源的调整可能产生损失
• 行程中：可协商增减景点或调整顺序；已支付且不可退的部分不予退还
• 因景区临时关闭、天气或交通管制导致无法前往的，我们将提供替代方案

八、游客义务与安全提示

• 提供真实、准确的出行人信息，用于实名预约与投保
• 出行时携带报名所用证件原件；涉及未成年人或老人的，由监护人全程陪同
• 如实告知随行人员的身体健康状况与特殊需求（如慢性病、行动不便、食物过敏等）
• 遵守景区规定与向导的安全提示，不擅自离队进入未开放区域
• 因游客自身原因（如隐瞒健康状况、擅自行动）造成的损失，由游客自行承担

九、向导与用车服务规范

• 向导持国家导游证上岗，通过背景审查；服务过程中不得安排任何购物场所
• 车辆具备合法营运资质，司机持相应驾驶资格；车辆与司机信息在出行前告知
• 如向导或车辆因不可抗因素需更换，我们会提前告知，替换标准不低于原安排
• 「纯玩 0 购物、0 隐形消费」为明确合同条款，违反约定按合同约定赔付

十、投诉与纠纷解决

1. 服务过程中或结束后如有异议，请先联系客服 13810261516 协商处理
2. 未达成一致的，可通过 12345 政务服务便民热线或全国旅游监管服务平台反映
3. 仍无法解决的，双方可按合同约定的争议解决方式处理

十一、其他

• 本协议的订立、效力、解释与争议解决适用中华人民共和国法律
• 本协议部分条款如被认定无效，不影响其他条款的效力
• 退改规则详见 《退改与取消政策》； 个人信息处理详见 《隐私政策》